Política de Reembolsos — Wälo

Plan anual: 30 días de garantía total

Si contratás un plan anual y dentro de los primeros 30 días decidís que no es para vos, te devolvemos el 100 % de lo pagado. Sin preguntas y sin condiciones de uso mínimo: podés haber usado la aplicación todos los días de ese mes.

Plan mensual: la prueba es tu garantía

El plan mensual incluye 14 días de prueba sin tarjeta. Esa prueba es el período de evaluación: podés usar todas las funciones y, si no te convence, no pagás nada porque nunca nos diste un medio de pago.

Una vez que empezás a pagar, podés cancelar cuando querás desde Ajustes. La cancelación surte efecto al final del período que ya pagaste, y seguís teniendo acceso completo hasta ese día. No dividimos meses ni devolvemos días sueltos de un mes en curso.

Casos en que devolvemos siempre

Independientemente del plan y de cuánto tiempo haya pasado:

Cobro duplicado o por error. Si te cobramos dos veces lo mismo, o te cobramos después de que cancelaste, lo devolvemos completo.
Cobro que no reconocés. Escribinos antes de disputarlo con tu banco: lo revisamos y, si el cargo no corresponde, lo devolvemos.
Caída prolongada del servicio. Si Wälo queda inutilizable por más de 72 horas seguidas por causas nuestras, devolvemos la parte proporcional del período afectado.
Renovación que no querías. Si se te renovó el plan y nos escribís dentro de los 7 días siguientes al cobro sin haber usado la aplicación en ese período, lo devolvemos.

Congelar en vez de cancelar

Si el problema es de plata y no del producto, no hace falta que te vayas. Wälo permite congelar la suscripción indefinidamente: se detienen los cobros, tu información queda intacta y la reactivás cuando quieras sin costo de reconexión ni pérdida de historial.

Cómo pedir un reembolso

Escribinos a [email protected] desde el correo de tu cuenta, contándonos qué cobro querés que revisemos. No necesitás justificar tu decisión.

Respondemos en un máximo de 3 días hábiles.
Una vez aprobado, el reembolso se procesa dentro de los 10 días hábiles siguientes.
El dinero vuelve al mismo medio de pago con el que pagaste. Cuánto tarda en aparecer depende de tu banco o emisor de tarjeta, no de nosotros.

Qué no cubre

Esta política cubre lo que vos nos pagás a nosotros por la suscripción a Wälo. No cubre cargos de terceros —comisiones de tu banco, diferencias de tipo de cambio de tu emisor de tarjeta o costos de servicios que contrates por fuera— porque ese dinero nunca llega a nosotros.